Ce drepturi au pasagerii în caz de anulare, întârziere prelungită a zborului sau refuz la îmbarcare?

În ultimele decenii, călătoriile cu avionul au devenit indispensabile vieții cotidiene sau profesionale a oamenilor. Și deși toți ne dorim o experiență de zbor fără probleme, sunt tot mai frecvente situațiile în care zborul ne este perturbat sub o formă sau alta. Întârzierile prelungite ale zborurilor, anularea zborurilor sau chiar refuzul la îmbarcare ne pot afecta considerabil planurile.

Pentru a combate aceste situații și a reduce impactul lor, Uniunea Europeană a implementat măsuri specifice. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE stabilește reguli pentru compensarea și protecția drepturilor pasagerilor în cazul perturbărilor de zbor, fie că este vorba de întârzieri mari, anulări sau refuzuri la îmbarcare.

Legislația europeană ce reglementează drepturile pasagerilor în relația cu companiile aeriene poate fi dificil de înțeles și aplicat.

Cu toate acestea, vom încerca prin acest articol să clarificăm aspectele cele mai importante de reținut în privința drepturilor de care vă bucurați în situația neplăcută în care zborul Dvs. este anulat, întârziat sau v-a fost refuzată îmbarcarea.

1. Cui i se aplică regulamentul european?

Regulamentul european se aplică:

a) Tuturor pasagerilor care pleacă dintr-o țară a Uniunii Europene, Islanda, Norvegia sau Elveția;

b) Tuturor pasagerilor care sosesc într-o țară a Uniunii Europene, Islanda, Norvegia sau Elveția, DACĂ compania aeriană este înregistrată într-unul dintre statele membre ale Uniunii Europene.

2. În ce condiții se pot obține despăgubiri si care sunt despăgubirile datorate de companiile aeriene?

Înainte de a stabili desăgubirile la care sunteți indreptățiți în cazul perturbării zborului, va trebui să cunoaștem care sunt situațiile în care puteți pretinde astfel de despăgubiri. În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aveți dreptul la despăgubiri în următoarele situații:

Despăgubirea/Compensația menționată mai sus nu este singura la care aveți dreptul în cazul perturbării zborului. Pe lângă acest remediu financiar, mai aveți dreptul la o serie de beneficii.

a) Dacă zborul Dvs. este anulat, aveți dreptul și la următoarele beneficii suplimentare:

• Rambursare sau redirecționare - Puteți alege între (i) rambursarea integrală a costului biletului pentru segmentele neefectuate și, dacă este cazul, pentru segmentele deja efectuate, dacă zborul nu mai servește scopului inițial al călătoriei, împreună cu un zbor de retur la punctul de plecare inițial, dacă este cazul SAU (ii) un zbor alternativ către destinația finală cu același operator de transport aerian la aceeași dată ori la o dată ulterioară.

• Asistență - Aveți dreptul la mese și băuturi răcoritoare, două apeluri telefonice gratuite, cazare la hotel (dacă sunteți nevoiți să rămâneți peste noapte în așteptarea zborului alternativ) și transport între aeroport și locul de cazare.

b) Dacă zborul Dvs. este întârziat, aveți dreptul și la următoarele beneficii suplimentare:

• Rambursare sau redirecționare: Dacă întârzierea este de cel puțin cinci ore, aveți dreptul la rambursarea integrală a biletului pentru segmentele neefectuate și, dacă este cazul, pentru segmentele deja efectuate, dacă zborul nu mai servește scopului inițial al călătoriei.

• Asistență: Dacă durata întârzierii este de cel puțin 2 ore, aveți dreptul la mese și băuturi răcoritoare, două apeluri telefonice, cazare la hotel (dacă sunteți nevoiți să rămâneți peste noapte în așteptarea zborului) și transport între aeroport și locul de cazare.

c) Dacă vi s-a refuzat îmbarcare, aveți dreptul și la următoarele beneficii:

• Rambursare sau redirecționare: Puteți alege între (i) rambursarea integrală a costului biletului pentru segmentele neefectuate și, dacă este cazul, pentru segmentele deja efectuate, dacă zborul nu mai servește scopului inițial al călătoriei, împreună cu un zbor de retur la punctul de plecare inițial, dacă este cazul SAU redirecționarea către destinația finală în condiții comparabile, cu primul zbor disponibil.

• Asistență: Aveți dreptul la mese și băuturi răcoritoare, cazare la hotel (dacă sunteți nevoiți să rămâneți peste noapte în așteptarea zborului alternativ) și transport între aeroport și locul de cazare, în funcție de durata așteptării.

Atenție! - Dacă ați renunțat voluntar la locul Dvs., nu mai puteți pretinde aceste drepturi.

Zbor anulat

Dacă v-a fost anulat zborul fără să primiți notificare cu cel puțin 14 zile înainte de data zborului, puteți fi eligibili pentru despăgubire.

Suprarezervare

În cazul în care aveți un bilet valabil, însă nu vi se permite îmbarcarea motivat de faptul că nu mai sunt locuri disponibile, puteți fi eligibili pentru despăgubire.

Zbor întârziat

În cazul în care zborul Dvs. sosește la destinație cu o întârziere de cel puțin 3 ore din vina companiei aeriene, puteți fi eligibili pentru despăgubire.

3. Care sunt despăgubirile la care sunteți îndreptățiți în cazul în care survine oricare dintre aceste situații?

250 Euro

Pentru zboruri de până la 1.500 km

400 Euro

Pentru zborurile intracomunitare de peste 1.500 km sau zborurile cuprinse între 1.500 km si 3.500 km către/dinspre Uniunea Europeană

600 Euro

Pentru zboruri ce depășesc 3.500 km către/dinspre Uniunea Europeană

4. La ce alte beneficii aveți dreptul în caz de perturbare a zborului?

5. Când nu aveți dreptul la acordarea despăgubirii?

Există anumite situații, denumite circumstanțe extraordinare, în care compania aeriană poate să fie scutită de plata compensației/despăgubirii. Astfel de circumstanțe pot conduce la anularea sau întârzierea zborului. Acestea includ situații precum:

• condițiile meteorologice extreme;

• grevele personalului aeroportului sau a controlorilor de trafic aerian;

• riscurile de securitate;

• instabilitatea politică, etc.

Atenție! - Companiile aeriene deseori invocă motive ce se califică drept circumstanțe extraordinare pentru a nu plăti pasagerilor despăgubirea cunvenită, însă uneori, la o analiză amănunțită efectuată de echipa noastră, descoperim că motivele invocate de compania aeriană nu sunt justificate.

Cu toate acestea, operatorul de transport aerian poate reduce cu 50% compensaţia atunci când pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor alternativ, a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire a zborului rezervat iniţial:

• cu două ore, pentru toate zborurile de până la 1 500 kilometri sau

• cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 km şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 către/dinspre Uniunea Europeană

• cu patru ore, pentru toate celelalte zboruri.